Confessions d’une femme de chambre #6 : Non, je ne fais pas partie de l’équipe

Chapitre 6
(Rappel des chapitres 1‑5.)

Après deux semaines de formation d’hôtesse de chambre avec Eve – la durée maximale autorisée – j’ai été transférée pour m’entraîner auprès d’un autre responsable du service d’étage. Cette fois, malgré le salaire plus élevé des formateurs, personne ne s’est porté volontaire. On aurait dit la version adulte du jeu où l’on est le dernier choisi. Bien que j’aie au moins quinze ans de moins que mes collègues, c’est ce groupe qui allait devenir ma nouvelle équipe. Tout cela contredisait les promesses d’unité et de camaraderie présentées lors de l’orientation.

Je rougis lorsqu’au cours de la réunion matinale, le responsable de l’étage, David, a demandé des volontaires pour me former : « Qui veut accompagner Holly aujourd’hui pour lui montrer comment nous travaillons ? » Les cinq femmes présentes n’ont pas exprimé d’enthousiasme, elles m’ont simplement scrutée du regard. J’ai été soulagée lorsque la plus senior a finalement rompu le silence en saisissant son tableau et en quittant la salle.

David travaille avec ces dames depuis cinq ans, il devait donc s’attendre à cette réaction. Je me suis demandé si cela faisait partie du test de formation – voir comment je réagirais face à un accueil glacial. J’espérais que personne n’avait remarqué les neuf nuances de rouge qui envahissaient mes joues et je me suis rappelée de garder le sourire. Trois autres superviseurs ont quitté la pièce, ne laissant qu’Esther. Elle n’était pas venue volontairement pour me former, mais pour se plaindre de son affectation de jour. Malheureusement pour elle, sa présence signifiait qu’elle était la « chanceuse » désignée pour la tâche.

Après une dispute avec David qui a semblé durer une éternité (en réalité dix minutes), où elle a élevé la voix et agitée le doigt devant lui, la réunion s’est terminée par son rire et une tape amicale sur l’épaule de David. Comment a‑t‑il su désamorcer la situation avec tant d’art ? Note à retenir : étudier ses interactions avec les dames. Son sourire s’est rapidement estompé lorsqu’elle s’est tournée vers moi. À contre‑coeur, elle m’a fait signe de la suivre jusqu’aux ascenseurs.

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