Confessions d’une femme de chambre n° 7 : Donner la priorité aux chambres occupées

Chapitre 7
(Rattrapez les chapitres 1‑6.)

Voici ce que j’ai rapidement compris : la principale raison pour laquelle mes collègues ne voulaient pas que je les suive pour ma formation était que j’interrompais leurs programmes télévisés soigneusement planifiés.

Priorité aux chambres occupées

Lorsque je travaillais avec Eve, qui nettoyait les chambres, nous devions prendre un déjeuner tôt afin qu’elle puisse commencer son après‑midi à midi précise pour regarder le juge Joe Brown, lançant ainsi une longue session de télévision judiciaire. Au départ, je pensais qu’elle priorisait les chambres occupées le matin pour éviter qu’un client revenant d’une réunion ou d’une séance de shopping ne trouve son lit non fait. J’ai rapidement compris qu’Eve voulait simplement éliminer ces chambres parce qu’on ne lui permettait pas d’allumer la télévision ou de changer de chaîne dans les chambres occupées. Cocher ces chambres sur sa feuille d’affectation lui permettait de passer l’après‑midi à débattre ou à louer les juges télévisés tout en pliant les serviettes et en faisant des plis parfaits dans les draps.

Les chambres libres et le bruit de fond

Les chambres inoccupées prenaient plus de temps à nettoyer, et personne ne criait aux femmes de chambre pour laisser la télévision ou la radio en marche en arrière‑plan. Cela leur offrait la liberté d’ajuster leurs programmes comme elles l’entendaient. En apprenant à connaître les collègues, j’ai découvert que chacune avait ses propres priorités et son emploi du temps. Certaines commençaient par les chambres libres pour ne pas manquer Regis & Kelly. Annoncer à l’une d’elles qu’une chambre occupée nécessitait une intervention le matin déclenchait toujours une dispute.

Les goûts télévisuels de l’équipe

Esme était fan des films Lifetime, Olivia ne ratait jamais une saison de Law & Order, et Farrah, la benjamine, ne manquait jamais le compte‑à‑rebours d’un clip musical. Même les responsables avaient leurs rituels : la première chose qu’Esther faisait en entrant dans une chambre pour l’inspecter était d’allumer HGTV afin de vérifier que les télécommandes fonctionnaient correctement.

Leçons apprises

Cette prise de conscience était la première d’une série d’accords tacites. En plus d’apprendre les noms et les visages, je devais mémoriser les préférences télévisuelles de chacun et savoir qui appeler à quel moment de la journée. Si je voulais vraiment faire évoluer ce service, il me fallait m’adapter à ces contraintes. Mon enthousiasme à révolutionner le département et à laisser ma marque dans cet hôtel diminuait rapidement.

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