8 choses que les agents d'embarquement des compagnies aériennes ne vous diront pas

Pardonnez-nous de regarder l'ordinateur :nous sommes vraiment occupé

Qu'il s'agisse d'ouvrir la porte d'un vol entrant, de coordonner l'assistance pour les passagers en fauteuil roulant et les enfants voyageant seuls ou de préparer le même avion pour repartir, les agents d'embarquement ont les mains pleines. Ils s'occupent également des attributions de sièges de dernière minute, des mises à niveau, des questions des clients et des problèmes d'équipage ou de maintenance. Quand ils semblent taper sans fin sur des ordinateurs archaïques sans raison, ils accomplissent en fait d'innombrables tâches en un temps limité. La direction de Delta Air Lines exigeait autrefois que les agents d'embarquement établissent un contact visuel avec toute personne à moins de cinq pieds du bureau toutes les cinq secondes. Les agents Delta vous diront à quel point c'est difficile. Découvrez les 13 choses que les compagnies aériennes ne veulent pas que vous sachiez.

Nous ne pouvons pas vous surclasser pour avoir porté une cravate

Le mythe selon lequel bien s'habiller vous donne une meilleure chance d'obtenir un surclassement en classe affaires existe depuis un certain temps, et c'était peut-être vrai autrefois. Au lieu de choisir les élégamment habillés, cependant, les agents d'aujourd'hui suivent une liste de priorités, en commençant par les grands voyageurs d'élite. Ne pas suivre cette liste, en particulier lorsque les clients peuvent afficher ces informations sur les applications des compagnies aériennes, est un grand non-non. La seule fois où un agent peut surclasser quelqu'un gratuitement, c'est si la classe économique est surréservée et qu'il n'y a plus de passagers éligibles sur la liste de surclassement.

Nous pouvons vous trouver une meilleure place, si vous le demandez gentiment

Au fur et à mesure que les passagers éligibles sont surclassés, davantage de sièges (et souvent de meilleure qualité) en classe économique se libèrent. De plus, les sièges qui étaient auparavant bloqués peuvent désormais être attribués, vous pouvez donc demander un surclassement vers un siège avec plus d'espace pour les jambes. Essayez de demander poliment environ une demi-heure avant le départ pour voir si vous pouvez quitter ce siège du milieu à l'arrière de l'avion. N'oubliez pas ces 10 autres règles d'étiquette pour voler dans un avion.

Ne paniquez pas si vous n'avez pas de siège attribué

Cela ne signifie pas que le vol est surréservé ou que vous n'êtes pas confirmé. Étant donné que de nombreuses compagnies aériennes bloquent des sièges pour les familles ou ceux qui ont besoin d'aide, il peut arriver que vous n'obteniez pas immédiatement une attribution de siège ; d'autres sièges pourraient être bloqués pour les membres d'élite des grands voyageurs ou encore ouverts à la vente. Si vous choisissez de ne pas payer un siège à l'avance ou si vous ne pouvez pas en choisir un à l'enregistrement, n'ayez crainte. Les agents d'embarquement travaillent dur pour vous trouver une mission avant le départ. Gardez un œil sur la liste d'attente pour votre nom.

Occasionnellement, nous pouvons organiser un vol pour vous

Les systèmes informatiques des compagnies aériennes peuvent alerter les agents des passagers susceptibles de manquer un vol en raison d'une correspondance tardive. En fait, les agents d'embarquement surveillent le dossier des passagers qui pourraient être en route pour déterminer s'ils doivent donner leur siège à quelqu'un d'autre (mais seulement s'il est clair que le passager ne viendra pas). Ils ont même un terme pour désigner les passagers en retard qui se précipitent vers la porte :"coureurs".

Si un groupe important de passagers est retardé par un vol ou si les agents embarquent sur le dernier vol de la journée, ils peuvent retenir un avion. Mais ils doivent peser de nombreux facteurs :par exemple, l'équipage va-t-il "s'arrêter ?" (Les pilotes et les agents de bord ne peuvent travailler qu'un nombre limité d'heures.) D'un autre côté, ils ne veulent pas bloquer des mineurs non accompagnés ou des voyageurs fréquents d'élite. En d'autres termes, vous pourriez avoir de la chance si vous êtes en retard, mais ne comptez pas dessus.

Si vous êtes vraiment en retard, nous vous donnerons votre place

Si l'embarquement est terminé avant que vous ne chargez à bout de souffle la porte, il y a de fortes chances que l'agent ait donné votre siège. Les agents doivent imprimer des documents répertoriant tous les passagers, ainsi que des informations sur la masse et le centrage de l'avion, que les pilotes utilisent pour les calculs de vol. Pour laisser un passager en retard dans l'avion, l'agent d'embarquement devrait refaire toute cette paperasse, retardant encore plus le vol. Mieux vaut arriver tôt. Si vous avez du temps à perdre, voici comment ne plus jamais vous ennuyer dans un aéroport.

C'est l'ordinateur qui choisit la compensation pour supplantation, pas l'agent

Lorsque vous recherchez plus d'avantages, l'agent ne peut pas faire grand-chose - l'ordinateur calcule à quel point les sièges sont nécessaires et combien de retard de voyage cela vous causerait ; puis il dérive votre rémunération. La plupart des agents n'ont pas accès aux laissez-passer pour les salons des compagnies aériennes ou aux bons de boissons, de sorte que les tentatives de trouver plus de cadeaux s'avéreront probablement vaines. Cependant, vous pouvez poliment demander à l'agent de demander à un superviseur s'il est possible d'offrir plus. Ne vous faites pas trop d'espoir. Les compagnies aériennes de l'Union européenne - et les transporteurs américains opérant à partir de celle-ci - sont soumises à des directives strictes sur ce qu'elles peuvent offrir aux passagers si un vol est retardé, annulé ou survendu. Cependant, les agents n'offriront pas toujours de supplément à l'avance, donc cela aide si vous le demandez. Voici 12 astuces pour voyager en avion sans stress.

Une mauvaise conduite peut figurer dans votre dossier permanent

Sérieusement :Bien que chaque compagnie aérienne soit différente, les agents peuvent faire et font des commentaires sur le dossier d'un voyageur. Bien que l'agent doive rechercher les informations, votre comportement ou vos commentaires désagréables dans le passé peuvent vous hanter lorsque vous voyagez - vous pourriez même être plus susceptible d'être évincé de futurs vols si vous avez été vraiment perturbateur. Ne manquez pas ces 22 autres choses que votre agent de bord ne vous dira pas.