Confessions d’une femme de chambre n° 5 : agaçantes, inappropriées et sans surprise

Chapitre 5

(Rattrapez si vous avez manqué le chapitre 1, 2, 3 ou 4)

Quelques semaines supplémentaires au compteur m’ont appris à ne jamais remettre en question la préférence d’un client pour une femme de chambre précise. Souvent, c’est innocent : il apprécie la façon dont elle dispose les produits de toilette ou remplit les oreillers. Mais il arrive que le client exige le même service à 23 h 00, et vous ne voulez pas savoir pourquoi. Parfois, même si vous ne le voulez pas, vous êtes obligé de reconnaître ce qui se passe.

Après quelques mois, j’ai commencé les services de nuit. L’hôtel change complètement après la tombée du jour. Le bar du hall vibre encore, mais les couloirs des étages deviennent silencieux, longs et faiblement éclairés. Une nouvelle équipe d’intérimaires prend le relais, ce qui implique d’apprendre un nouveau mode de fonctionnement.

Lors d’une de mes premières nuits, Tamara, une collègue qui travaille au même poste que moi, m’a confié son malaise face à un client. Elle avait nettoyé sa chambre la veille et avait été dérangée par son regard et ses remarques. Le soir suivant, elle a tenté de l’éviter en changeant d’horaire, mais il était de nouveau présent. Il l’a suivie, se frottant contre elle et la heurtant délibérément. Elle s’est excusée à chaque fois, comme si c’était un accident, mais la situation s’est répétée.

J’ai présenté mes excuses à Tamara et promis d’en parler à la responsable de l’étage afin de trouver une solution. J’ai informé les responsables de jour avant de prendre mon service nocturne, espérant au moins que la chambre soit réattribuée.

À mon retour, j’ai été convoquée avec Tamara et le responsable de l’étage. Il a déclaré : « Nous devons être accueillants envers toutes les cultures dans cet hôtel », et a encouragé Tamara à ne pas prendre offense. Il a expliqué que, d’après ses origines, ce comportement pouvait être considéré comme normal et qu’il fallait faire preuve de tolérance. J’aurais dû intervenir davantage, mais j’étais encore novice et je ne savais pas comment réagir.

En vérifiant les affectations du soir, j’ai constaté que Tamara était de nouveau assignée à la même chambre. J’ai compris que la direction n’allait pas intervenir. Pour la protéger, j’ai demandé à Fred, mon homme d’étage préféré (et le plus grand), de rester avec elle, de garder la porte entrouverte et de nettoyer la chambre à ses côtés, afin qu’elle ne soit jamais seule.

Fred a hoché la tête, sans besoin d’explications supplémentaires.

Cette réaction m’a fait réaliser que, bien que nous soyons nouvelles dans le métier, de tels comportements ne sont malheureusement pas rares.

Plus tard, pendant ma pause, j’ai appelé ma grand‑mère et j’ai plaisanté en disant qu’elle avait peut‑être raison : je devrais peut‑être envisager la médecine ou le droit.

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