Confessions d'une femme de chambre n° 4 : quel type de service ?
Chapitre 4
(Rattrapez si vous avez manqué le Chapitre 1, le Chapitre 2 ou le Chapitre 3)
Les allégations contre Dominique Strauss‑Kahn et l’attention médiatique qui a suivi ont fait se demander ce qui se passe réellement derrière les portes closes des chambres d’hôtel. Imaginez des hommes riches et ennuyés, auxquels s’ajoutent des femmes qui nettoient après eux — cela peut exploser.
Extrait du Times de Londres : « Rhodes se souvient de chambres avec des tas de vomi dans le placard, du sang, des substances illégales, des bouteilles brisées, des objets dans la douche qui auraient dû finir aux toilettes. Il n’y avait aucune limite d’hygiène. On ne voulait jamais les chambres des célébrités ou des très riches : ils étaient les plus crades et les pires pourboires. Les clients qui économisaient pour leur séjour étaient les plus propres et les plus généreux. »
Une femme de chambre du Grand Hyatt de New York, qui nettoie depuis vingt ans, a déclaré au Times : « Les clients sont généralement agréables. Parfois ils sont grossiers, mais nous avons tous nos mauvais jours. » Rhodes ajoute en riant : « Vous voyez ces gros bonnet se pavaner, mais les femmes de ménage savent à quel point ils sont répugnants en privé, qui ils sont réellement. C’est pourquoi je ne me suis jamais sentie intimidée par eux. » [Lire l'intégralité]
Je me souviens du jour où j’ai signé la politique de harcèlement sexuel de l’hôtel. Elle indiquait clairement quels comportements étaient inacceptables : gestes suggestifs, conversations déplacées, avances physiques non sollicitées pouvaient entraîner des sanctions, voire un licenciement. Il n’a fallu que quelques semaines pour constater que, si ces comportements étaient intolérables entre collègues, les clients payants bénéficiaient d’une impunité.
Mon premier contact avec un comportement inapproprié d’un client s’est produit dans l’ascenseur, avec un homme qui semblait plus vieux que mon père. Je l’ai salué comme n’importe quel autre client, en essayant d’ignorer son regard insistant. Il m’a demandé mon âge, puis a lancé : « Je connais un truc qui pourrait te rapporter beaucoup d’argent, ma petite. »
Pris au dépourvu, j’ai levé les yeux et j’ai vu son regard reflété dans le miroir de la porte d’ascenseur. Ne sachant comment réagir, j’ai appuyé sur le bouton du prochain étage et suis sortie précipitamment, en lui souhaitant un agréable séjour, comme le ferait une bonne étudiante en hôtellerie.
J’ai raconté l’incident à une collègue manager quelques heures plus tard dans la salle de repos, encore secouée. Elle a hoché la tête avec compréhension et m’a rassurée : « Tu as bien géré la situation. »
En tant que jeune femme à Manhattan, on s’habitue aux regards et aux remarques déplacés dans la rue ou le métro. Après plusieurs années, cela ne me choque plus. Mais être obligé de les tolérer au travail était inattendu. J’ai compris que c’était la réalité du métier.
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