Réactions des compagnies aériennes américaines face au coronavirus
Nous mettrons à jour cette page tout au long de la crise COVID‑19 avec les informations publiées sur les sites des compagnies aériennes. Si vous souhaitez que votre transporteur figure ici, écrivez à higuys [at] fathomaway.com. Mise à jour du 16 mars 2020.
Voyager ou rester à la maison ? C’est la question qui se pose. Si vous devez annuler un déplacement à cause du COVID‑19 ou d’une interdiction de votre employeur, quels sont vos droits à remboursement ?
Voici les tendances que nous avons observées auprès des hôtels et des compagnies aériennes (les expériences peuvent varier) :
- Les hôtels acceptent souvent d’annuler sans frais si vous replanifiez votre séjour dans l’année.
- De nombreuses compagnies suspendent les vols vers les pays à haut risque et suppriment les frais de modification, selon la date d’achat du billet.
Ci‑dessous, le récapitulatif des politiques des principales compagnies aériennes américaines.
Delta
Suppression des frais de modification pour les vols nationaux et internationaux jusqu’au 30 avril, à condition que le billet ait été émis le 9 mars ou avant, ou que la réservation ait été faite en mars.
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United
Suppression totale des frais de changement pour toutes les réservations (domestiques et internationales) effectuées entre le 3 et le 31 mars 2020. La mesure s’applique à tous les tarifs, destinations, points de vente et dates de voyage disponibles.
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American Airlines
Destinations européennes
Si vous voyagez depuis ou à destination des aéroports suivants : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays‑Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume‑Uni.
Les frais de modification sont annulés lorsque :
- Le billet a été acheté avant le 15 mars 2020 ;
- Le vol était prévu entre le 11 mars et le 31 mai 2020 ;
- Vous pouvez voyager entre le 11 mars 2020 et le 31 décembre 2020, ou dans l’année suivant la date d’émission du billet, la première échéance étant retenue.
Autres destinations
Pour toutes les villes desservies par American Airlines.
Les frais de modification sont annulés lorsque :
- Le billet a été acheté avant le 1 mars 2020 ;
- Le vol était prévu entre le 1 mars et le 30 avril 2020 ;
- Vous pouvez voyager entre le 1 mars 2020 et le 31 décembre 2020, ou dans l’année suivant la date d’émission du billet, la première échéance étant retenue.
Note : toute différence de tarif devra être réglée lors du nouveau billet.
Italie – vols spécifiques
Aéroports concernés : Bologne (BLQ), Florence (FLR), Milan Linate (LIN), Milan Malpensa (MXP), Milan Orio al Serio (BGY), Naples (NAP), Pise (PSA), Rome (FCO), Turin (TRN), Venise (VCE), Vérone (VRN).
Frais de modification annulés si :
- Le billet a été acheté avant le 27 février 2020 ;
- Le vol était prévu du 27 février au 24 avril 2020 ;
- Vous pouvez voyager jusqu’au 30 juin 2020 ou dans l’année suivant la date d’émission du billet, selon la première échéance.
Note : toute différence de tarif devra être réglée lors du nouveau billet.
JetBlue
Les réservations existantes bénéficient d’une plus grande flexibilité. Les frais d’annulation ou de modification sont supprimés pour les vols prévus du 10 mars au 30 avril 2020. Vous pouvez reprogrammer votre vol jusqu’au 24 octobre 2020 via la section « Manage Trips » de jetblue.com ou en contactant le service client avant l’heure de départ initiale. Les billets doivent avoir été réservés le 10 mars 2020 ou avant. Un écart tarifaire peut s’appliquer.
Alaska Airlines
Suppression des frais de changement et d’annulation pour les voyages à venir :
- Billets achetés le 26 février 2020 ou avant ;
- Billets achetés entre le 27 février et le 31 mars 2020.
Southwest Airlines
Southwest ne facture jamais de frais pour changer ou annuler un vol.
Il reste toujours judicieux d’appeler le service client ; un conseiller peut souvent offrir plus d’aide qu’un site web.
Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.
