Comment les smartphones transforment le tourisme
L'industrie du voyage a évolué de façon spectaculaire en quelques années seulement. Il y a un peu plus d'une décennie, voyager signifiait enfourcher la voiture familiale avec une boîte à gants remplie de cartes, ou embarquer sur un avion pour des heures de vol, arriver à destination sans Wi‑Fi, sans téléphone portable et sans télévision. La question « Y a‑t‑il du Wi‑Fi à l’hôtel ? » ne se posait même pas, car le Wi‑Fi n’existait pas encore.
Si vous lisez ces lignes aujourd’hui, il y a de fortes chances que vous vous rappeliez encore ces expériences de voyage. Et il y a encore plus de chances que vous soyez en train de les lire sur votre smartphone.
En plus d’accompagner une grande partie de votre journée de travail et de vos activités quotidiennes, le smartphone est devenu un compagnon de voyage indispensable, sans nécessiter de billet d’avion ou de chambre d’hôtel supplémentaire. En 2012, Prosper Mobile Insights a révélé que 98 % des personnes interrogées emportaient leur smartphone ou tablette en vacances, et que 80 % de ces voyageurs les utilisaient « tout le temps ».
Alors, à quoi servent exactement les voyageurs lorsqu’ils utilisent leur smartphone pendant leurs vacances ?
- Communication
84,6 % des sondés consultent leurs e‑mails personnels. L’e‑mail semble être le moyen de communication privilégié, puisque seulement 67 % utilisent leur smartphone pour appeler ou envoyer un SMS à leurs proches. Étonnamment, 57,7 % l’emploient pour prendre des photos ou publier sur les réseaux sociaux. - Navigation / Planification
67 % utilisent le GPS et les applications de cartes, tandis que près de 62 % s’en servent pour organiser leur itinéraire, découvrir les attractions, les restaurants et les sites à voir. - Divertissement
Un peu plus de la moitié (53,5 %) se divertissent pendant les trajets en avion, train ou voiture. Un nombre similaire (54,8 %) regarde des films ou des séries, ou lit des livres numériques, que ce soit au bord de la piscine, à la plage ou dans la chambre d’hôtel.
Plus qu’un simple compagnon de voyage
Avant même d’atteindre leur destination, les voyageurs utilisent les applications mobiles pour préparer leurs vacances. Une étude Nielsen de 2012 (« Courting the Mobile Consumer ») a montré une croissance de 116 % d’une année sur l’autre pour les applications de voyage, dépassant toutes les catégories sauf les applications photo (123 %).
Du photographe à l’agent de voyage
En plus d’être votre photographe personnel, votre téléphone permet de dénicher des offres d’hôtels, de billets d’avion ou de location de voitures, et même de réserver. Pourtant, selon EMarketer, les voyageurs technophiles restent réticents à finaliser leurs achats via le navigateur du smartphone : 89 % préfèrent appeler un conseiller pour acheter un billet d’avion, et 73 % font de même pour la location d’une voiture.
Le design responsive s’est largement imposé pour s’adapter aux écrans mobiles. Cependant, certaines compagnies aériennes ou sites de billetterie restent difficiles à naviguer sur smartphone. Une étude Google de 2012 a d’ailleurs constaté que « un site mobile mal conçu est le principal frein à la réservation de voyage sur smartphone ».
Votre smartphone vous aide même à faire vos valises
Après avoir trouvé les meilleures offres, il faut préparer vos bagages. Il existe des applications dédiées : l’application Android « Travel Packing List » et les applications iOS « Packing » et « Packing Pro » permettent de créer des listes personnalisées, d’ajouter des rappels pour les documents de voyage et d’estimer le poids des bagages, pratique pour les compagnies aériennes facturant le sur‑poids.
Optimiser votre séjour et préparer le suivant
Une fois l’avion atterri, le vrai plaisir commence… après le check‑in. De nombreux hôtels proposent des programmes de fidélité via des applications mobiles et offrent désormais le check‑in mobile.
Des fonctions intégrées – GPS, création d’itinéraires, applications météo – aident les voyageurs à profiter pleinement de leur séjour. Bien sûr, le smartphone reste l’outil idéal pour immortaliser chaque instant et le partager avec vos proches, que ce soit à la maison ou encore depuis la plage !
