Rencontrez Barbara, Directrice Marketing qui parcourt le monde

Silversea Cruises est une compagnie de croisières de luxe reconnue pour son service irréprochable, ses navires élégants et son vaste programme d’escales, de la chaleur du Vietnam aux glaces de l’Arctique. Nous avons embarqué avec eux sur la mer de Chine méridionale et nous n’avons eu qu’une seule réaction : wow. Dans le cadre de notre série « Grandes femmes du voyage », nous avons interviewé Barbara Muckermann, directrice marketing de Silversea, pour parler de son parcours et de sa philosophie du voyage.

Parlez‑nous de votre travail

Je suis directrice marketing de Silversea Cruises depuis novembre 2016. C’est mon second passage dans l’entreprise : j’y ai travaillé près de quatre ans jusqu’en 2005. Revenir après plus d’une décennie, c’est comme rentrer à la maison : je connais Silversea de fond en comble et elle a joué un rôle décisif dans mon évolution professionnelle. Après plusieurs expériences dans le secteur des croisières, j’utilise aujourd’hui mon expertise pour renforcer la marque Silversea et enrichir notre offre. Je me sens privilégiée de travailler pour l’une des marques les plus ambitieuses du secteur.

Comment en êtes‑vous arrivée là ?

J’ai commencé dans l’industrie des croisières en 1997 et je n’ai jamais cessé de développer mes compétences. Le voyage a toujours été ma passion, bien plus qu’un simple métier. J’ai la chance de créer des expériences mémorables pour nos clients dans les lieux les plus extraordinaires du globe. Je suis convaincue que le voyage relie les personnes et les cultures, et c’est ce qui me motive chaque jour.

Quel était votre parcours avant ce poste ?

Mon domaine d’expertise a toujours combiné marketing, voyage et luxe. J’ai occupé plusieurs postes à responsabilités dans ces secteurs et lancé quelques projets entrepreneuriaux. En 2006, j’ai repris mes études et obtenu un MBA à la London Business School et à Columbia University à New York. Cette formation a été à la fois exigeante et enrichissante, et j’y ai rencontré des personnes inspirantes avec qui je reste en contact. Je pense qu’il est essentiel de continuer à apprendre tout au long de sa vie.

Quel était votre métier de rêve enfant ?

Je rêvais de devenir archéologue en Égypte. Mon père m’y emmenait souvent dès mon plus jeune âge. L’Afrique, et l’Égypte en particulier, m’ont fasciné : hiéroglyphes, histoire, culture. À douze ans, j’ai demandé un manuel de traduction des hiéroglyphes pour Noël. Finalement, j’ai compris que j’étais plus « hands‑on » : j’aime vivre les lieux, rencontrer les gens, plutôt que de rester derrière un bureau.

À quoi ressemble une journée type ?

Mes journées sont très rythmées, ce que j’apprécie. Je suis du matin : je me lève à l’aube, je cours ou je pratique le yoga, puis je prends le petit‑déjeuner en suivant les actualités avant de consulter mes e‑mails. La matinée se poursuit au bureau avec réunions et appels. J’essaie de ne pas finir trop tard pour préserver ma qualité de vie, même si ce n’est pas toujours possible. En rentrant, je fais un arrêt au marché pour des légumes frais. Cuisiner est une autre de mes passions ; préparer de bons plats est pour moi thérapeutique. Mon mari et moi privilégions les repas faits maison, préférant ainsi une alimentation saine.

À quoi ressemble une bonne croisière ?

Elle doit être authentique, inspirée par la destination, tant à bord qu’à terre. Elle offre des expériences immersives, du confort et du luxe qui restent gravés : gastronomie fine, service d’exception, équipements haut de gamme. Une bonne croisière permet de goûter les saveurs locales, d’écouter la musique du pays et de découvrir sa culture, le tout dans un cadre stimulant et sur‑mesure.

Quels sont vos hôtels, restaurants ou lieux préférés ?

L’hôtel qui m’a le plus marqué est le Taj Lake Palace à Udaipur, en Inde. Les hôtels deviennent souvent notre « maison loin de la maison », surtout lors de longs voyages. Le Taj Mahal Palace de Mumbai occupe également une place spéciale dans mon cœur. L’Inde est l’une de mes destinations favorites. Côté gastronomie, j’adore Il Baretto al Baglioni à Milan, une ville que j’apprécie tant pour le shopping que pour les retrouvailles entre amis.

Comment définissez‑vous une bonne hospitalité ?

Pour moi, une bonne hospitalité, c’est pouvoir profiter du confort de son foyer même dans les destinations les plus reculées. Elle doit être personnalisée, authentique et simple ; ce sont souvent les petits détails – comme se souvenir du nom d’un client – qui font la différence. J’apprécie quand le personnel nous rapproche de la culture locale. Le luxe, c’est anticiper les besoins du client plutôt que de simplement lui offrir un choix de services auto‑prestés.

Qu’est‑ce que les autres compagnies de croisière font mal ?

Je préfère ne pas critiquer les autres lignes, car je ne les vois pas comme de simples concurrents mais comme des partenaires qui contribuent à la croissance du secteur. L’industrie des croisières a encore un énorme potentiel : 72 % de la planète est recouverte d’eau, et le marché reste très petit comparé à l’ensemble du tourisme mondial. Nous ne sommes qu’au début de ce que l’industrie peut devenir.

Quel moment de votre carrière vous marque le plus ?

J’ai eu la chance de vivre de nombreux temps forts. L’un d’eux reste le lancement, en 2004‑2005, de la campagne publicitaire primée avec Isabella Rossellini, qui a mis en avant l’héritage italien de Silversea. Cette nouvelle orientation a différencié la marque pendant plus d’une décennie et reste encore très mémorable.

Qu’est‑ce qui vous satisfait le plus dans votre travail ?

Le contact humain, surtout avec les clients Silversea. Les écouter, comprendre leurs attentes, c’est précieux. J’apprécie aussi les échanges avec nos conseillers de voyage : leurs idées nourrissent constamment nos projets.

Comment le voyage influence‑t‑il votre métier ?

Le voyage est au cœur même de mon poste. Je teste souvent nos produits avant leur mise sur le marché. Par exemple, la collection Couture a été imaginée lors d’un voyage d’affaires au Bhoutan, où nous avons expérimenté un nouvel itinéraire et des activités à terre. Ce séjour a inspiré une gamme d’expériences ultra‑personnalisées, alliant confort et immersion culturelle.

Quel endroit conseillez‑vous aux femmes qui voyagent ?

Le monde entier. Il n’y a pas de lieu qui ne vaille pas le détour. Bien sûr, certaines zones sont moins sûres pour les voyageuses seules ; il est alors préférable d’être accompagnée. Silversea excelle à offrir des expériences sécurisées, authentiques et luxueuses grâce à une connaissance approfondie des destinations.

Y a‑t‑il des lieux moins adaptés aux femmes ?

Le genre ne devrait pas être un frein. Chaque destination possède beauté, culture et traditions. Cependant, les femmes doivent rester vigilantes dans les zones très isolées, comme certains villages reculés d’Inde où la curiosité des habitants peut surprendre.

Racontez votre premier voyage en solitaire

J’ai commencé à voyager seule dès l’âge de 7‑8 ans, souvent pour rejoindre mes parents à l’étranger. Mon premier vrai voyage d’adulte, sans eux, a eu lieu lors de la chute du Mur de Berlin. En tant qu’expatriée allemande, j’ai sauté dans le premier avion avec des amis et vécu des journées surréalistes, entre la discothèque de Berlin-Ouest et l’opéra de Berlin-Est, le tout en une même nuit.

Qu’est‑ce que vous n’avez pas encore réalisé dans votre carrière ?

Je n’ai jamais pu concevoir un navire : je l’ai toujours promu, mais grâce à notre partenariat avec RCL, je participe désormais à la conception de plusieurs prototypes. L’autre ambition non encore atteinte est de préparer une société pour une introduction en bourse ; la communication financière m’a toujours fasciné.

Où puisez‑vous votre inspiration voyage ?

Dans chaque déplacement. Un voyage inspire le suivant. Que je voyage seule, en famille, entre amis, pour le travail ou le plaisir, chaque expérience me pousse à découvrir de nouveaux horizons. La lecture est également une source importante d’inspiration. Voyager, ce n’est pas fuir, mais se rendre quelque part et être pleinement présent.

Speed Round – Questionnaire Fathom

Destination favorite : Inde.

Envie d’y aller : Laos.

Rituels de voyage bizarres : J’emporte toujours ma propre nourriture quand c’est possible.

Rituel de détente en vol : Un verre de bon vin et un livre. Je mange léger : c’est le secret d’un vol agréable. J’utilise souvent le temps de transit pour parcourir ma boîte mail — moins relaxant, mais parfois indispensable.

Indispensable dans le bagage à main : Mon Mac, un iPad chargé de séries et de livres, plusieurs magazines. Je commence toujours par lire les publicités : parfois elles sont plus intéressantes que les articles.

Concierge ou DIY ? Cela dépend du lieu. En général, je privilégie le « do‑it‑yourself », mais certaines destinations exigent la présence d’un guide.

Voir tout ou prendre son temps ? Voir tout, toujours, mais sans précipitation. La vie est un marathon, pas un sprint.

Conduire ou se faire conduire ? Conduire : j’aime être autonome dès que possible.

Héros du voyage : Mon père, dont la curiosité inépuisable l’a toujours poussé à explorer le monde.

Le truc le plus étrange vu en voyage : Lors d’un premier long déplacement professionnel en Malaisie du Nord, j’ai découvert que les équipes de nettoyage locales, composées d’insectes et de habitants, étaient les meilleures après chaque repas dans les huttes. Depuis, je peux manger absolument tout ! Comme le disait ma mère : « Ce qui ne vous tue pas vous rend simplement plus fort. »

Hôtel préféré : Taj Lake Palace à Udaipur, car il donne l’impression d’arriver dans un autre siècle.

Rêve culinaire : Trattoria da Cicciotto à Naples.

Meilleure attention d’hôtel : Le kimono de l’Hotel Okura à Tokyo.

Souvenir d’enfance préféré : Un trajet en bus d’Alexandrie à l’Égypte.

Ce que je fais partout où je vais : Découvrir les marchés locaux et leur cuisine.

À mon arrivée, je me familiarise avec le lieu en : faisant du jogging le matin, idéal pour observer la vraie vie d’une ville quand le temps est compté.

Ce que j’apporte toujours à la maison : des recettes.

Si je ne reviens jamais à un lieu d’ignorance, ce sera trop tôt : la variété du monde est une source d’inspiration, de vitalité et de refuge.

Je voyage parce que : le voyage ouvre l’esprit et montre que, malgré les différences, le monde est un.

Nous célébrons toutes ces femmes qui vont au bout du monde

Rencontrez Angel, responsable du seul lodge safari d’Afrique dirigé entièrement par des femmes ; Cynthia Dunar, directrice générale globe‑trottante qui guide les femmes vers les grands espaces ; et découvrez l’Islande, un pays où les femmes sont à l’honneur.