Audrey Hendley veut que votre carte AmEx devienne votre meilleure alliée de voyage
Pour une génération entière, American Express a bâti sa réputation de voyage autour du slogan « ne quittez jamais la maison sans votre carte ». Si quelqu’un veille à ce que cette habitude reste d’actualité dans le paysage changeant du voyage, c’est Audrey Hendley, présidente des Services Voyage & Lifestyle à l’échelle mondiale chez American Express. Personnellement, je suis accro aux avantages aériens offerts par ma Carte Platinum (que j’ai d’abord découverts en tant qu’ambassadrice de la Carte Platinum). Plus largement, nous voulions comprendre comment les cartes de crédit transforment nos façons de voyager. Audrey, l’une de nos « Great Women in Travel », a répondu à nos questions professionnelles et de voyage, en précisant qu’elle mange du poisson frais partout, mais qu’elle ne voudrait pas goûter aux criquets.
Parlez‑nous de votre travail.
En tant que responsable d’American Express Travel, je supervise la fourniture de services premium de voyage, de restauration et de divertissement aux titulaires de cartes grâce à un réseau de plus de 5 000 conseillers de voyage. Je dirige également l’expérience de réservation digitale, les programmes d’avantages, ainsi que les stratégies marketing et d’engagement pour les membres premium. Convaincue de la valeur que nous offrons, je cherche sans cesse à améliorer nos capacités, en alliant technologie de pointe et contact humain.
Comment avez‑vous atteint ce poste ?
Intégrer American Express Travel était un rêve après plus de vingt ans d’engagement chez American Express. J’ai toujours été curieuse de parcourir le monde et d’observer le quotidien de cultures différentes. Pour certains, le voyage détend ; pour d’autres, il inspire. Ma passion a toujours été au service du voyage, combinée à mon intérêt pour la technologie, les clients et le management d’équipes internationales.
Quel était votre poste précédent ?
Avant de rejoindre le secteur Travel, je dirigeais les équipes Card Product et Consulting Services au sein de Global Commercial Services. J’y étais chargée de lancer des produits, fonctionnalités et services innovants pour les entreprises de toutes tailles. Mon premier rôle commercial était à la tête de l’équipe d’acquisition de petites entreprises, où j’aidais les entrepreneurs à obtenir le capital nécessaire à leur croissance.
Quel était votre métier de rêve enfant ?
Je rêvais de devenir enseignante, afin de profiter des vacances d’été et de voyager autour du monde !
À quoi ressemble une journée type ?
Il n’y a pas vraiment de journée type. Mon équipe est globale, je passe donc beaucoup de temps à voyager et à rencontrer partenaires et collaborateurs à travers le monde. En tant que mère active, mes matinées commencent souvent par la lecture d’e‑mails provenant de l’Asie et de l’Europe, puis par la mise en route de ma famille. Au bureau, ma journée est rythmée par des mises à jour business, des réunions d’équipes et des sessions de collaboration avec nos partenaires. Le soir, je retrouve ma famille, jouant le rôle de tutrice, cuisinière et « coach » de devoirs.
Pourquoi le voyage est‑il si important dans l’expérience d’une carte de crédit ?
Chez American Express, nous soutenons nos titulaires dans tous les aspects de leur vie, et le voyage représente une part majeure. Nos conseillers de voyage de confiance et nos avantages dédiés permettent aux voyageurs d’explorer le monde de façon authentique. Le voyageur moderne cherche de nouvelles expériences ; nos cartes offrent un accès inégalé à ces opportunités. Selon l’étude « Future of Travel » d’American Express, 73 % des milléniaux voyagent pour vivre de nouvelles expériences, et 81 % privilégient les moments significatifs à la carrière.
Quelles évolutions avez‑vous observées dans l’usage des cartes lors des voyages ?
Les tendances de dépenses se sont recentrées sur des expériences plus significatives. Les voyageurs recherchent des moments authentiques et inattendus, souvent en compagnie de leurs proches. Les milléniaux veulent du nouveau : aventure, immersion locale, personnalisation. Alimentation, environnement, musique, art et culture sont les éléments sensoriels qui nourrissent leur soif d’expérience, brisant les barrières artificielles et favorisant la paix et la compréhension.
Quel est votre moment fort de carrière ?
De nombreux moments marquants, mais être nommée à ce poste reste le plus gratifiant : c’est l’alliance parfaite entre service client, marketing et voyage.
Qu’est‑ce qui vous satisfait le plus dans votre travail ?
Les retours des titulaires, qu’ils proviennent de nos conseillers ou des réseaux sociaux, démontrent l’impact réel de nos services de voyage. Je suis également chanceuse de collaborer avec des collègues exceptionnels partout dans le monde, dont les questions me poussent constamment à apprendre.
Comment le voyage influence‑t‑il votre approche professionnelle ?
Nos expériences façonnent qui nous sommes. Voyager dans de nombreux pays et travailler dans une entreprise globale m’a donné une perspective précieuse sur les similarités et différences culturelles.
Quel est le meilleur endroit pour les femmes voyageuses ?
Partout ! Pourquoi se restreindre ?
Quel endroit faut‑il éviter ?
Le monde regorge de destinations extraordinaires pour les voyages en solo, même si certaines requièrent davantage de prudence. Voyager en tant que femme offre une croissance personnelle immense ; même dans un lieu qui ne correspond pas à vos goûts, il suffit souvent de trouver un bon repas et un verre de vin.
Racontez votre premier voyage en solo.
À 20 ans, je me suis rendue seule à Salt Lake City pour un déplacement professionnel. J’ai tellement aimé que j’ai prolongé mon séjour afin de visiter le centre de recherche généalogique et explorer la ville une journée entière – une première incarnation du « bleisure ».
Qu’est‑ce qui vous manque dans votre carrière ? Le genre a‑t‑il joué un rôle ?
Le principal défi : le manque de temps. Il y a tant de choses intéressantes à apprendre que je ne trouve jamais assez d’heures. Être femme n’a jamais été un frein ; au contraire, American Express soutient activement ses collaboratrices via le Women’s Interest Network et un congé parental payé de 20 semaines.
Speed‑Round de favoris : le questionnaire Fathom
Destinations favorites : Dublin (ma ville natale), Croatie, Sydney, Japon.
Rêve de visite : le Salar de Uyuni en Bolivie.
Rituels de voyage étranges : je planifie toujours la prochaine aventure dès que je suis en déplacement.
Régime de détente en vol : un siège côté couloir, mes écouteurs antibruit sans fil et mon iPhone.
Dans le bagage à main : mon agenda, une photo de famille et une paire de tongs.
Conciergerie ou DIY ? Conciergerie pour les conseils de voyage.
Explorer tout ou se détendre ? selon la destination.
Conduire ou être conduit ? Conduire.
Héros du voyage : George Clooney dans Up in the Air. J’aimerais aussi voyager comme Superman !
Chose la plus étrange vue en voyage : mon mari mangeant des insectes croquants en Amazonie.
Hôtel préféré : celui où je me sens à l’aise – un bon hôtel met tout le monde en confiance.
Rêve culinaire : un cabanon de plage servant du poisson frais, où que je sois.
Meilleur confort d’hôtel : draps blancs et doux, et un peignoir de qualité.
Mémoire de voyage d’enfance : prendre le train seul à 12 ans pour un camp d’été irlandais, et un voyage scolaire à Paris, mon premier séjour à l’étranger.
À chaque hôtel, je regarde le lobby pour saisir l’esprit de l’établissement.
À mon arrivée, je me renseigne en sortant mon téléphone et en parlant au concierge ainsi qu’aux habitants.
Je ramène toujours les articles d’hôtel non utilisés pour les donner à des associations.
Si je ne reviens jamais en Amazonie, ce sera trop tôt ; mon mari insistera pour me faire goûter à nouveau les insectes croquants !
Je voyage pour le plaisir et le bien‑être que cela apporte à ma famille et à moi‑même.
Autres femmes qui font le grand voyage
Kathy Sirvio, designer automobile nomade ; Angel, directrice du seul lodge safari d’Afrique dirigé entièrement par des femmes ; Cynthia Dunar, directrice générale globe‑trottante qui guide les femmes vers la nature ; En Islande, c’est le monde des femmes.
