WOW Air cesse ses vols : ce que vous devez savoir
Après sept ans de tarifs ultra‑bas pour les traversées transatlantiques, la compagnie low‑cost WOW air a arrêté toutes ses activités à compter du 28 mars 2019, comme indiqué dans une alerte publiée sur son site.
Cette décision a laissé des passagers bloqués en plein voyage et a perturbé les projets de déplacement à venir. Si vous possédez des billets WOW air – que ce soit pour un retour immédiat ou un futur voyage – voici les informations officielles sur les solutions possibles.
Passagers bloqués avec des billets WOW air actifs
Plusieurs compagnies proposent des tarifs de secours à prix réduit pour permettre aux passagers de rentrer chez eux. L’ancienne rivale Icelandair offre des billets de 60 à 160 $ (hors taxes et frais), selon l’itinéraire. Ces offres sont valables pour des vols de retour entre le 28 mars et le 11 avril, sous réserve de disponibilité. Pour en bénéficier, il faut remplir un formulaire en joignant votre e‑ticket afin de le vérifier.
D’autres transporteurs interviennent également, tels qu’easyJet, Wizz Air, Norwegian (25 % de réduction sur les tarifs en cours), XL Airways, Virgin Atlantic et Aer Lingus. Consultez les conditions propres à chaque compagnie et privilégiez celles qui disposent de places suffisantes sur votre itinéraire. Un appel téléphonique pour réserver est souvent la solution la plus rapide, et un billet WOW air valable pour un futur vol est généralement exigé.
Conseil essentiel : agissez rapidement pour profiter de ces solutions.
Billets pour des voyages futurs avec WOW air
Les possibilités de récupération dépendent de la façon dont vous avez réservé, du mode de paiement utilisé et de la présence éventuelle d’une assurance.
Réservations directes auprès de WOW air
Les remboursements directs de la compagnie sont peu probables. Vous pouvez déposer une réclamation au titre du règlement européen sur les droits des passagers aériens, mais attendez des délais en raison des créanciers.
Explorez les tarifs de secours proposés par les compagnies listées si vous êtes éligible.
Réservations via un agent de voyage
Contactez rapidement votre agence pour obtenir une nouvelle réservation. Préparez‑vous à des coûts plus élevés, les tarifs très bas de WOW air étant exceptionnels. Des dates flexibles peuvent permettre d’obtenir de meilleurs tarifs.
Forfaits vacances incluant les vols WOW air
Les voyageurs européens ayant réservé un forfait vol + hôtel via un agent de l’UE sont protégés par la directive sur les voyages combinés ; contactez votre agent pour des alternatives. Les voyageurs américains ne bénéficient pas d’une protection équivalente, mais il est tout de même conseillé de se renseigner.
Réservations par carte de crédit
Demandez une opposition ou un remboursement (chargeback) ou consultez les conditions de votre contrat de carte de crédit pour la couverture d’annulation de voyage.
Assurance voyage
Les polices d’assurance couvrent souvent l’insolvabilité d’une compagnie aérienne. Contactez votre assureur pour ouvrir un dossier.
Suivez les mises à jour de l’Autorité islandaise des transports et consultez la liste exhaustive des ressources pour les passagers.
Lancée il y a sept ans, WOW air a bouleversé le transport transatlantique avec des tarifs inférieurs à 100 $, ainsi que la possibilité d’arrêts gratuits en Islande à bord d’avions modernes. Les services additionnels comme les bagages et les repas étaient facturés, ce qui a poussé les concurrents à réviser leurs stratégies tarifaires ou de service.
Finalement, ces tarifs se sont avérés insoutenables.
