Rencontrez Barbara, le CMO naviguant autour du monde

Silversea Cruises est une compagnie de croisières de premier plan connue pour son service impeccable, navires élégants, et une liste de ports étendue. Ils voyagent partout, des eaux chaudes du Vietnam à l'Arctique glacial. Nous avons navigué avec eux autour de la mer de Chine méridionale et tout ce que nous pouvons dire, c'est :wow. Dans le cadre de notre série Great Women in Travel, nous avons parlé avec la directrice du marketing Barbara Muckermann, que nous avons rencontré et aimé, sur son cheminement de carrière et sa philosophie du voyage.

Parlez-nous de votre travail.

Je suis directeur marketing de Silversea Cruises depuis novembre 2016. C'est mon deuxième passage dans l'entreprise, après avoir passé près de quatre ans avec la compagnie de croisière jusqu'en 2005. Revenir dans l'entreprise un peu plus d'une décennie plus tard, c'était comme rentrer à la maison :je connais Silversea sur le bout des doigts, et l'entreprise a joué un rôle formateur dans mon développement professionnel. Après avoir travaillé avec diverses entreprises de l'industrie des croisières, J'applique maintenant mon expérience et mes connaissances pour renforcer la marque Silversea et améliorer nos offres. Je me sens privilégié de travailler pour l'une des marques les plus ambitieuses de l'industrie.

Comment êtes-vous arrivé ici ?

J'ai commencé dans l'industrie des croisières en 1997 et depuis, j'ai développé mes compétences. Les voyages ont toujours été ma passion. C'est plus qu'un simple travail. Je me sens chanceux de faire ce que j'aime. J'aime travailler pour offrir des expériences gratifiantes à nos clients dans les endroits les plus remarquables du monde. Je suis passionnée par l'expérience humaine et l'enrichissement personnel. La conviction que le voyage relie les gens et les différentes cultures est ce qui m'inspire.

Que faisiez-vous avant cela ?

Ma spécialité a toujours été le marketing, voyager, et le luxe. J'ai occupé divers postes à responsabilité dans différentes entreprises de ces secteurs, en plus de diverses autres entreprises commerciales que j'ai créées. En 2006, J'ai décidé de poursuivre mes études et j'ai obtenu un MBA à la London Business School et à la Columbia University à New York. L'expérience a été à la fois stimulante et enrichissante, et j'ai rencontré des personnes inspirantes avec qui je suis toujours en contact. Je pense qu'il est important de continuer à apprendre tout au long de la vie.

Quel était le travail de vos rêves en grandissant ?

Je voulais devenir archéologue en Egypte. Depuis l'enfance, mon père m'y a emmené avec lui lors de nombreux voyages. L'Afrique — et l'Égypte en particulier — m'a vraiment marqué. J'étais tellement captivé par les hiéroglyphes, l'histoire, et la culture que quand j'avais douze ans, j'ai demandé un livre de grammaire pour traduire les hiéroglyphes pour Noël. À la fin, ce n'était pas pour moi. J'ai réalisé que je suis beaucoup plus pratique et, autant que j'ai étudié dans ma vie, J'aime faire plus que penser, tout en visitant des endroits incroyables et en rencontrant d'autres passagers amusants.

Comment se passe une journée type pour vous ?

Mes journées sont normalement très chargées, mais j'aime ça comme ça. Je suis un lève-tôt, alors je me réveille à l'aube. Je cours normalement le matin ou je pratique le yoga. Je parcoure ensuite l'actualité au petit-déjeuner avant de consulter mes e-mails. Je me rends au bureau pour un programme invariablement chargé de réunions et d'appels. J'essaye de ne pas finir trop tard, car j'apprécie une qualité de vie élevée. Mais, bien sûr, Ce n'est pas toujours possible. Sur mon chemin vers la maison, Je m'arrête au marché pour acheter des légumes frais. La cuisine est une autre de mes passions, et je trouve thérapeutique de cuisiner une cuisine délicieuse. Mon mari et moi aimons la nourriture saine; c'est pourquoi nous préférons manger à la maison au lieu de manger à l'extérieur.

A quoi ressemble une bonne expérience de croisière ?

C'est empreint d'authenticité, inspiré par la destination visitée, aussi bien à bord qu'à terre. Il comprend des éléments immersifs, expériences de voyage profondes, avec le confort et le luxe qui le rendent vraiment mémorable :une cuisine raffinée, un service hors norme, et des commodités indulgentes. C'est inspirant, stimulant, amusant, ouverture des yeux, et sur mesure. En bonne croisière, vous pourrez déguster les saveurs locales, écouter la musique indigène, et découvrir la culture environnante.

Quels sont vos hôtels/restaurants/espaces préférés ?

L'hôtel le plus spécial que je connaisse est le Taj Lake Palace, Udaipur. Les hôtels ont tendance à devenir votre chez-soi, surtout lorsque vous voyagez loin. Pour cette raison, le palais du Taj Mahal, Mumbai occupe une place particulière dans mon cœur. L'Inde est l'une de mes destinations préférées dans le monde entier. Pour les restaurateurs, J'adore Il Baretto al Baglioni à Milan. Milan est également une ville idéale pour faire du shopping et rencontrer des amis.

Comment définiriez-vous la bonne hospitalité ?

Cela peut sembler banal, mais pour moi, la bonne hospitalité, c'est quand on peut profiter du confort de la maison dans les destinations les plus reculées. C'est sur mesure, personnalisé, et authentique. Cela ne doit pas être compliqué. La simplicité suffira, mais ce sont les petites attentions - comme la mémorisation des noms des invités - qui font la différence. J'adore quand je suis dans un endroit et j'ai l'opportunité de me rapprocher de la culture locale grâce aux gens que je rencontre. C'est le genre de générosité que je recherche à chaque fois que je voyage. Le luxe dans l'hôtellerie, c'est anticiper les besoins de vos clients au lieu de simplement tout mettre à leur disposition dans des self-services très luxueux.

Qu'est-ce que les autres compagnies de croisière se trompent ?

Je n'aime pas commenter négativement les autres compagnies de croisières, car je ne vois personne comme concurrent. Je vois toutes les autres compagnies de croisières comme des alliés, qui peuvent aider à soutenir cette belle industrie et à accroître sa notoriété et sa portée. Nous avons un objectif commun, et nous devons avancer ensemble si nous voulons y parvenir. L'industrie des croisières peut encore beaucoup croître, car 72 pour cent de notre planète est recouverte d'océan. L'industrie des croisières est encore très petite par rapport à l'industrie mondiale du voyage. Je pense vraiment que nous ne sommes qu'au début du potentiel de l'industrie dans son ensemble.

Décrivez un fait marquant de votre carrière.

J'ai la chance d'en avoir beaucoup, peut-être parce que j'ai apprécié chaque étape de ma carrière. L'une d'entre elles me vient à l'esprit lorsque j'ai lancé la campagne publicitaire primée de Silversea avec Isabella Rossellini en 2004/2005. Non seulement c'était une nouvelle campagne, mais c'était un nouveau positionnement pour la marque, tirer parti de l'héritage italien de Silversea. En me basant sur ce que j'ai commencé ici avant, il s'agissait de lancer un positionnement de marque distinctif et différencié par rapport aux autres croisiéristes. Cette stratégie a bien fonctionné depuis plus de dix ans, démontrant que c'était la bonne voie. Les gens se souviennent encore de cette incroyable campagne.

Qu'est-ce qui est le plus gratifiant dans votre travail ?

La partie la plus gratifiante est liée aux personnes - principalement, L'invité de Silversea. à leur rencontre, apprendre à leur sujet, et écouter leurs commentaires m'est précieux. Et nos conseillers voyage aussi :j'aime réfléchir avec eux et écouter leurs suggestions.

Comment les voyages ont-ils influencé votre travail ?

Les voyages sont une partie essentielle de mon travail, par conséquent, cela a beaucoup influencé mon travail. je voyage souvent, car je veux être le premier - ou parmi les tout premiers - à tester nos produits avant de les lancer sur le marché. La Collection Couture, par exemple, a été conçu lors d'un voyage d'affaires. Je voyageais avec Conrad Combrink, SVP Silversea des expéditions et expériences de développement stratégique et notre Indiana Jones. Nous étions au Bhoutan, tester un nouvel itinéraire et quelques activités à terre, qui était un regard incroyable et immersif dans la culture locale. À un moment donné, Conrad et moi dînions avec des invités - et leur enthousiasme nous a inspirés pour créer une collection d'expériences vraiment sur mesure qui emmènerait les invités plus loin dans les destinations les plus incroyables du monde, dans un confort ultime.

Quel est l'endroit idéal pour voyager pour les femmes ?

Le monde entier. Je ne peux pas penser à un endroit qui ne vaut pas la peine d'être visité. Bien sûr, certaines zones sont malheureusement dangereuses pour les femmes voyageant seules, et il vaut mieux être escorté par les bonnes personnes. C'est l'une des grandes réussites de Silversea :nous avons la meilleure connaissance d'une destination, afin que nous puissions débloquer des expériences uniques pour tous nos invités dans le luxe. Cela signifie que nous permettons aux gens de voir le monde en toute sécurité, de manière authentique et avec les meilleurs conseils, avec le confort caractéristique pour lequel Silversea est réputé.

Qu'est-ce qu'un endroit moche pour les femmes de voyager?

Le sexe ne devrait pas avoir d'importance. Honnêtement, je ne crois pas qu'il existe des endroits peu attrayants dans le monde :il y a de la beauté, de la culture et de la tradition dans chaque destination. Ayant dit cela, quand les femmes voyagent, ils devraient toujours être très conscients des cultures très différentes dans les régions reculées du monde. J'ai été surpris de me retrouver dans des villages reculés en Inde où ils n'avaient jamais vu de femme blonde blanche. Tous les enfants essayaient de toucher mes cheveux.

Racontez-nous la première fois où vous avez voyagé seul.

Je pense que j'ai commencé à voyager seul quand j'avais sept ou huit ans. Surtout pour rejoindre mon père ou ma mère, comme ils passaient tous les deux beaucoup de temps à l'étranger, je voyageais avec une étiquette « mineure » de la compagnie aérienne. Le premier vrai voyage d'adultes sans mes parents a eu lieu lors de la chute du mur de Berlin. je suis un expatrié allemand, et le jour où le mur a commencé à tomber, un groupe d'amis et moi avons sauté dans le premier avion et avons passé des jours incroyables dans une atmosphère surréaliste. Ce fut l'un des voyages les plus mémorables de ma vie. Je me sentais proche de l'histoire. C'était incroyable d'aller à la discothèque à Berlin-Ouest et à l'opéra à Berlin-Est le même soir. Vous traversiez le temps en un clin d'œil.

Qu'est-ce que tu n'as pas pu faire dans ta carrière ?

Jusqu'à maintenant, Je n'ai jamais été capable de concevoir un navire. Je les ai toujours commercialisés, mais maintenant, finalement, grâce à notre partenariat RCL, J'aime beaucoup travailler sur plusieurs prototypes. L'autre chose que je n'ai jamais réussi à faire était de préparer une entreprise pour l'introduction en bourse. J'ai toujours été passionné par la communication financière, mais cela ne s'est jamais produit.

Où trouvez-vous l'inspiration de voyage ?

Je trouve l'inspiration de voyage dans chaque voyage que je fais. Un voyage inspire le suivant. je voyage seul, avec ma famille, avec mes copains, pour des raisons commerciales, et pour des raisons personnelles — et chaque voyage m'encourage à découvrir de nouveaux endroits. Je suis aussi une lectrice passionnée, c'est une autre source d'inspiration. Je pense que la chose la plus importante à propos de voyager est de s'assurer que vous voyagez à quelque part et que vous n'essayez pas de vous échapper de quelque part. Je connais beaucoup de gens qui voyagent tout le temps mais ne vivent jamais vraiment l'essence d'un endroit, car ils ne peuvent pas être présents. Voyager est différent si vous vous permettez de savoir où vous êtes.

Speed ​​Round of Favorites :le questionnaire Fathom

Destination préférée : Inde.

Envie de visiter : Laos.

Rituels de voyage bizarres : J'apporte ma propre nourriture quand et où je peux.

Régime de relaxation en vol : Idéalement, un verre de bon vin et un livre. Je mange léger :c'est le secret de la meilleure expérience en vol. La réalité est que j'utilise souvent le temps de transit pour parcourir ma boîte de réception - moins relaxant, mais souvent nécessaire.

Toujours en bagage à main : Mon Mac, un iPad chargé d'émissions de télévision et de livres, et plusieurs revues. Normalement, je lis les publicités en premier. Parfois, je les trouve plus intéressants que les articles.

Conciergerie ou bricoleur ? Cela dépend de l'endroit. En général, je préfère le bricolage, mais il y a des endroits dans le monde où il vaut mieux voyager avec une escorte.

Tout voir ou allez-y doucement ? Tout voir, toujours. Mais sans se presser. La vie n'est pas une course rapide; c'est un long marathon. Idem pour le travail. Nous devons nous rappeler de profiter de chaque instant.

Conduire ou être conduit ? Conduire. Quand je peux, Je préfère être autonome.

Héros du voyage : Mon père. Sa curiosité ne s'est jamais arrêtée, et il a dépensé tout ce qu'il pouvait se permettre de voyager.

La chose la plus étrange vue en voyage : Lors d'un de mes premiers longs voyages d'affaires seul, J'ai passé beaucoup de temps dans le nord de la Malaisie. C'était incroyable de voir comment l'équipe de nettoyage de la jungle (insectes et autres habitants) était le meilleur nettoyeur possible après tout repas mangé - dans des huttes. Après ça, J'ai pu manger absolument n'importe quoi. Comme ma mère me l'a toujours dit :ce qui ne vous tue pas ne fera que vous faire grossir.

Mes hôtels préférés sont Palais du lac Taj, Udaipur car on a l'impression d'atterrir dans un autre siècle.

Je rêve de mon repas à Trattoria da Cicciotto à Naples.

Meilleur équipement de l'hôtel : Le kimono de l'hôtel Okura à Tokyo.

Souvenir de voyage d'enfance préféré : Alexandrie à l'Egypte. Voyage en bus.

Partout où je vais, je vérifie le marchés. J'aime découvrir la cuisine locale.

Quand j'arrive dans un nouvel endroit, J'apprends la configuration du terrain en faire du jogging le matin. C'est un excellent moyen de voir la vraie vie des villes, en particulier lorsque vous êtes en voyage d'affaires et que vous n'avez pas d'autre temps libre dans la journée.

je ramène toujours à la maison recettes.

Si je ne reviens jamais un lieu d'ignorance , ce sera trop tôt car la variété du monde est une source d'inspiration, vitalité, stimulation, et refuge.

je voyage parce que voyager vous ouvre l'esprit de manière unique et vous découvrez facilement que quelle que soit la couleur ou la culture, le monde est tout un.

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