Les meilleures et les pires compagnies aériennes aux États-Unis
1. Alaska Airlines
Alaska Airlines occupe la première place, ce qui n’étonne pas les experts de The Points Guy. La compagnie est reconnue pour son excellence globale : tarifs abordables, ponctualité, faible taux de perte de bagages, satisfaction client et programme de fidélité performant. Bien que la fusion avec Virgin America soit en cours, les scores n’ont pas encore été affectés. « Si vous voyagez à l’ouest, Alaska est clairement la meilleure option », affirme Julian Mark Kheel, analyste chez The Points Guy.
2. United Airlines
United surprend en se classant deuxième malgré l’absence de première place sur les critères individuels. La compagnie se situe constamment parmi les meilleures sur le prix, la commodité, les désagréments et les services additionnels. Elle se place également deuxième en confort de cabine et dispose de nombreux salons dans les grandes villes. « United n’a pas dominé un critère, mais sa constance l’a propulsée en deuxième position », explique Kheel.
3. Virgin America
Virgin America excelle en confort de cabine et en taux de perte de bagages, mais son réseau limité et ses frais de bagages/changements élevés freinent son classement. Les sièges spacieux en font un bon choix pour les longs trajets, comme Los Angeles‑New York, à condition d’accepter des frais de modification pouvant dépasser 100 $.
4. JetBlue
JetBlue se distingue par des frais de bagages très bas : 25 $ pour le premier bagage enregistré et 35 $ pour le second. Son programme de fidélité a reçu de nombreux prix. En revanche, la ponctualité et les refus d’embarquement (bumping) restent des points faibles.
5. American Airlines
American possède le réseau le plus étendu des dix compagnies étudiées, offrant le plus grand nombre de vols intérieurs. Toutefois, elle obtient des scores moyens en satisfaction client, perte de bagages et refus d’embarquement, ce qui la place au centre du classement. Elle convient aux voyageurs flexibles recherchant de nombreuses options de vol.
6. Southwest Airlines
Southwest propose des bagages en soute gratuits (deux premiers) et très peu voire aucun frais de modification. En revanche, le confort de cabine est limité (pas de sièges premium) et les tarifs sont parfois supérieurs à la moyenne. Kheel note que la compagnie privilégie des prix plus élevés plutôt que des frais supplémentaires.
7. Delta Air Lines
Delta se retrouve en septième place, principalement à cause de ses tarifs très élevés, qui représentent 35 % du score global. Malgré de bons résultats en satisfaction, salons, ponctualité et taille du réseau, le prix le rend peu attractif.
8. Hawaiian Airlines
Hawaiian Airlines est la compagnie la plus ponctuelle de l’étude, mais son réseau reste très restreint et ses salons se limitent à Hawaï. Les tarifs sont parmi les plus élevés (troisième). Elle convient aux voyageurs cherchant la fiabilité avant tout.
9. Frontier Airlines
Frontier se situe dans la moitié inférieure de la plupart des critères, à l’exception du prix où elle est la deuxième meilleure. Les frais de bagages et de bagage à main varient entre 30 $ et 60 $, et il est conseillé de payer ces frais en ligne pour obtenir le tarif le plus bas.
10. Spirit Airlines
Spirit propose les tarifs les plus bas du classement (exemple : 250 $ aller‑retour L.A.–Washington). Cependant, elle occupe la dernière place sur tous les autres critères : confort, satisfaction, programme de fidélité, ponctualité et aucun salon.
