15 comportements irritants que chaque agent de bord déteste
Bête noire : ne pas suivre les consignes de l’équipage
Il est facile d’oublier que rester assis pendant le décollage et l’atterrissage est avant tout une question de sécurité. Respectez les consignes du pilote et des agents de bord. « Après l’atterrissage, tout le monde n’a pas le droit de se lever. Ce n’est pas sûr, et le fait de voir les hôtesses debout ne signifie pas que les passagers sont libres de se déplacer », explique Rachel Williams, hôtesse de l’air depuis neuf ans.
Bête noire : nous ne sommes pas vos baby‑sitters
Si vous voyagez avec des enfants, ils restent sous votre responsabilité. « Me demander de garder votre enfant pendant que vous allez aux toilettes est inacceptable. Imaginez la turbulence et le risque que l’enfant se blesse ; qui en serait tenu responsable ? », déclare Anna Aplatt, hôtesse depuis deux ans.
Bête noire : la grossièreté
Souvenez‑vous que les agents de bord passent de longues périodes loin de chez eux. « Après quinze ans de service, je suis épuisée d’être constamment de garde. Aujourd’hui retraitée, je déteste qu’on m’enlève mes privilèges de voyage », confie Nadia Waite, forte de plus de 25 ans d’expérience.
Bête noire : le manque de respect envers les autres passagers
Se mettre à l’aise dans un avion n’est pas une excuse pour gêner les voisins. « Les sièges sont conçus pour offrir le maximum de confort dans l’espace disponible. Il est irritant de voir des passagers pousser ou bloquer le reclin d’un siège voisin. Chaque voyageur a le droit de recliner son siège », rappelle Nancy Knutson, hôtesse depuis quatre ans.
Bête noire : vous n’êtes pas leurs serviteurs
Certains passagers traitent les hôtesses comme des serviteurs. « « Voulez‑vous une boisson ? » est souvent ignorée ou rejetée d’un geste impoli. Quand ils veulent quelque chose, ils hurlent « Hey, toi ! » ou même touchent le personnel de façon inacceptable. Aucun équipier n’apprécie d’être pinché ou tiré par l’uniforme », signale Jon Ferguson, 30 ans d’expérience.
Bête noire : ne pas comprendre que la sécurité passe avant tout
Se lever pendant un vol long est normal, mais uniquement quand le signal le permet. « Ne demandez pas à aller aux toilettes tant que le signe « Ceinture bouclée » est allumé. Nous travaillons sous la réglementation FAA ; si un passager se blesse, c’est nous qui serons sanctionnés », avertit Mary Beth Pickard, hôtesse depuis 11 ans.
Bête noire : les bagages à main surdimensionnés
Un sac trop volumineux gêne les autres passagers et le personnel. « Certains ne réalisent pas qu’ils frappent les voyageurs avec leurs sacs en montant à bord. Veuillez porter votre sac devant vous ou le placer dans le compartiment supérieur ; plusieurs agents et passagers ont été blessés gravement par ces objets, moi y compris », raconte Monica Ehman, 18 ans d’expérience.
Bête noire : l’abus du service de boissons
Les stocks de boissons sont limités. Joanne Cummings, hôtesse depuis plus de 20 ans, déplore les passagers qui consomment tout le lait disponible, laissant les enfants sans. « Quand ce n’est pas le petit‑déjeuner, nous n’avons que deux petites briques de lait 2 % ; donner une portion à un « gros » en prive un bébé », précise‑t‑elle.
Bête noire : courir aux toilettes dès le décollage
Il n’existe aucune règle obligeant les passagers à se précipiter vers les toilettes dès le début du vol. « Pourquoi se précipiter dans les toilettes de l’avion alors que des sanitaires sont disponibles en zone d’embarquement ? », s’interroge Joanne Cummings.
Bête noire : laisser ses déchets
Les agents de bord ne sont pas des femmes de ménage. « Des passagers en première classe laissent leurs noix ou journaux sur le sol alors que l’équipage vient de ramasser les déchets », constate Joanne Cummings.
Bête noire : ne pas savoir ce que l’on veut au chariot de snacks
Le chariot propose un nombre limité d’options. Sur les longs vols, un menu est souvent disponible. Décidez à l’avance pour accélérer le service. « Quand on me demande ce que je veux boire, je dois d’abord réfléchir… », explique Joanne Cummings.
Bête noire : les animaux mal maîtrisés
Les règles concernant les animaux en cabine sont strictes. « Les passagers qui laissent leurs animaux boire dans les plateaux ou s’envelopper de couvertures, ou qui voyagent avec un animal d’assistance non dressé, créent des problèmes », signale Steffanie Rivers, hôtesse depuis six ans.
Bête noire : poser les pieds contre la cloison ou le siège devant
La cloison (bulkhead) n’est pas un repose‑pieds. « Je ne mets pas mes pieds contre les murs de votre bureau, alors ne le faites pas contre les miens », rappelle Joe Smith, agent de bord depuis plus de 20 ans.
Bête noire : changer les couches sur la tablette
La tablette n’est pas un espace de change. « La plupart des toilettes d’avion sont équipées d’une table à langer ; sinon, utilisez la zone prévue à cet effet », indique à nouveau Joe Smith.
Bête noire : placer son bagage à main n’importe où
Les compagnies autorisent un bagage à main et un objet personnel. Conservez votre sac à proximité de votre siège ; le laisser loin vous obligera à gêner les autres en le récupérant en sortie d’avion.
