Audrey Hendley veut que votre carte AmEx soit votre meilleure amie de voyage

Pour une certaine génération, American Express a cimenté sa réputation de voyage avec la devise "ne quittez pas la maison sans elle". S'il y a une personne qui veille à ce que cette habitude reste une réalité dans le paysage en constante évolution du voyage, c'est Audrey Hendley, Président de Global Travel &Lifestyle Services chez American Express. A titre personnel, Je suis accro aux avantages de l'avion que ma carte Platinum m'offre (que j'ai commencé à utiliser en tant qu'ambassadeur de la carte AmEx Platinum). Sur une note plus large, nous voulions savoir comment les cartes de crédit ont contribué à changer notre façon de voyager. Une autre de nos grandes femmes du voyage, Audrey a répondu à nos questions sur les voyages et le travail, révélant que même si elle mangera du poisson frais n'importe où, s'il vous plaît, ne lui demandez pas de goûter les grillons.

Parlez-nous de votre travail.

À la tête d'American Express Travel, Je suis responsable de la livraison des voyages premium, à manger, et des services de divertissement aux titulaires de la carte American Express via un réseau de plus de 5, 000 conseillers en voyages. Je supervise également l'expérience digitale de réservation de voyages, avantages et programmes de voyage, et des stratégies de marketing et d'engagement pour la base de membres de la carte premium. Je crois sincèrement à la valeur qu'American Express Travel offre à nos titulaires de carte, donc pour moi, Je suis constamment à la recherche de moyens de continuer à améliorer nos capacités pour mieux servir nos clients - en me concentrant vraiment sur la rencontre entre la haute technologie et le toucher.

Comment êtes-vous arrivé ici ?

Décrocher un poste chez American Express Travel était un rêve pour moi, après plus de vingt années dédiées chez American Express. J'ai toujours eu la curiosité de parcourir le monde et de voir les autres expérimenter à quoi ressemble la vie quotidienne de personnes de cultures différentes. Certaines personnes trouvent que les voyages sont relaxants et d'autres pour l'inspiration. On peut dire que ma passion a toujours été au service du voyage. J'aime aussi la technologie, les clients, et diriger une grande équipe, et mon rôle intègre chacun de ces aspects.

Que faisiez-vous avant cela ?

Avant de rejoindre l'entreprise Voyage, J'ai dirigé les équipes Card Product et Consulting Services au sein de l'organisation Global Commercial Services. Dans ce métier, J'étais chargé d'apporter des produits révolutionnaires, caractéristiques, et des services aux entreprises de toutes tailles à travers le monde. Ma première incursion dans le secteur commercial a été de diriger l'équipe d'acquisition de petites entreprises. Dans ce rôle, J'étais concentré à aider les propriétaires de petites entreprises à prospérer en leur fournissant le capital nécessaire pour alimenter la croissance de leur entreprise.

Quel était le travail de vos rêves en grandissant ?

Je voulais être enseignante parce que je voulais avoir la liberté de passer des étés et de parcourir le monde !

Comment se passe une journée type pour vous ?

Il n'y a vraiment pas de journée type. Mon équipe est mondiale, Je passe donc beaucoup de temps à voyager et à rencontrer mes équipes et partenaires commerciaux à travers le monde. Je suis aussi une mère qui travaille, alors quand je ne voyage pas, la première partie de ma journée consiste à lire les e-mails de mes équipes en Asie et en Europe et à faire démarrer ma famille. Quand j'arrive au bureau, ma journée est souvent remplie de mises à jour commerciales, réunions d'équipe, et les mises à jour des partenaires pour collaborer sur la prochaine grande idée. La fin de ma journée est axée sur la famille et implique généralement de porter plusieurs chapeaux tels que tuteur aux devoirs et chef.

Pourquoi le voyage est-il une partie si importante de l'expérience de la carte de crédit ?

Chez American Express, nous nous concentrons sur le soutien de nos membres de carte, dans tout ce qu'ils font, et une grande partie de leur vie est le voyage. Ils voyagent dans un but précis grâce à nos conseillers en voyages de confiance et aux avantages des titulaires de carte. Le voyageur moderne veut découvrir le monde d'une nouvelle manière, et la Carte American Express et les avantages qui y sont associés s'y prêtent parfaitement. Nous nous concentrons sur l'accompagnement de nos clients, les soutenir de grandes et petites manières, dans les choses qu'ils aiment le plus faire, y compris les voyages. Nous pensons que nos produits et services de voyage offrent à nos clients un accès inégalé à des expériences significatives. De l'étude sur l'avenir du voyage d'American Express, nous savons que 73 pour cent des millennials voyagent pour de nouvelles expériences et que 81 pour cent des millennials indiquent qu'il est plus important de se concentrer sur des expériences de vie significatives que de se concentrer sur leur profession.

Quels sont les changements que vous avez constatés dans la façon dont les gens utilisent leur carte de crédit lorsqu'ils voyagent ?

Il est intéressant de voir comment les tendances en matière de dépenses ont évolué pour se concentrer sur des expériences plus significatives. Les voyageurs recherchent l'authentique, moments inattendus et que vous voulez les vivre avec les personnes qui comptent le plus. Les millennials disent qu'ils recherchent quelque chose de nouveau lorsqu'ils voyagent - plus aventureux, local et personnel. Nourriture, environnement, musique, de l'art, culture, et l'esthétique culturelle sont le sensoriel, éléments expérientiels dont les voyageurs – en particulier les milléniaux – ont le plus faim. Ce sont les composants du tourisme qui brisent les barrières artificielles entre les gens - les éléments du tourisme qui conduisent à la paix, connaissance, et la compréhension.

Parlez-nous d'un fait marquant de votre carrière.

J'ai eu beaucoup de moments forts dans ma carrière, mais un haut placé a certainement été nommé à ce poste. Cela correspond parfaitement à ce que j'aime faire - travailler avec les clients, commercialisation, et être en voyage.

Qu'est-ce qui est le plus gratifiant dans votre travail ?

Les membres de la carte. Obtenir leurs commentaires par l'intermédiaire de nos conseillers en voyages ou voir à travers les médias sociaux l'impact des avantages d'American Express Travel sur leur vie. J'ai également la chance de travailler avec de nombreux collègues formidables à travers le monde. J'aime rencontrer nos équipes car j'apprends en permanence et suis interpellée par leurs questions.

Comment les voyages ont-ils influencé votre travail ?

Nous, en tant que personnes, tirer parti de nos expériences, et nos expériences façonnent qui nous sommes. J'ai eu la chance de voyager dans de nombreux endroits, et je travaille dans une entreprise mondiale, ce qui m'a permis de rencontrer de nombreux collègues formidables. Cela m'a donné une perspective sur la façon d'apprécier les similitudes et les différences des gens à travers le monde.

Quel est l'endroit idéal pour voyager pour les femmes ?

Partout! Pourquoi se limiter ?

Qu'est-ce qu'un endroit moche pour les femmes de voyager?

Le monde regorge d'endroits incroyables pour voyager en solo, et quelques endroits qui demandent un peu plus de prudence. Les voyages pour les femmes peuvent être une façon incroyablement enrichissante de découvrir le monde et une énorme opportunité de croissance personnelle. Souvent, vous avez le temps de réfléchir, en savoir plus sur vous-même et les destinations en cours de route. Même si vous vous trouvez dans un endroit qui n'est pas de votre goût, Je pense toujours que vous pouvez trouver un moyen de profiter d'un bon repas et d'un verre de vin.

Racontez-nous la première fois où vous avez voyagé seul.

J'ai voyagé pour la première fois seul lors d'un voyage d'affaires à Salt Lake City à l'âge de 20 ans. Cela m'a tellement plu que j'ai prolongé mon voyage pour pouvoir visiter le centre de recherche généalogique et passer une journée complète à explorer. Dans le langage d'aujourd'hui, J'ai commencé à profiter de la tendance bleisure à un jeune âge.

Qu'est-ce que tu n'as pas pu faire dans ta carrière ? Et est-ce qu'être une femme vous a empêché de le faire ?

Je pense que le plus grand défi pour moi - et pour beaucoup de gens - est de ne pas trouver assez d'heures dans la journée. Il y a toujours tellement de choses intéressantes à faire et à apprendre, et je n'arrive jamais à trouver le temps de tout faire.

Pour moi, être femme ne m'a pas empêché de faire quoi que ce soit. J'ai la chance de travailler pour une entreprise qui se consacre à soutenir ses collègues et dirigeantes féminines, de notre réseau d'intérêt des femmes à notre politique de congé parental payé de 20 semaines.

Speed ​​Round of Favorites :le questionnaire Fathom

Destinations favorites : Dublin, Irlande – ma maison ; Croatie; Sydney, Australie; Japon.

Envie de visiter : Salar d'Uyuni en Bolivie.

Rituels de voyage bizarres : Bien que cela puisse ne pas sembler bizarre, quand je suis en voyage, Je planifie toujours la prochaine aventure.

Régime de relaxation en vol : Un siège côté couloir, mon nouveau casque antibruit sans fil, et mon iPhone.

Toujours en bagage à main : Mon calendrier, une photo de ma famille, et une paire de tongs.

Conciergerie ou bricoleur ? Conciergerie pour les conseils de voyage.

Tout voir ou allez-y doucement ? Dépend de la destination.

Conduire ou être conduit ? Conduire.

Héros du voyage : George Clooney dans Dans l'air . Son processus de voyage était fluide et impeccable. J'aimerais aussi voyager comme Superman, ça rendrait les choses beaucoup plus faciles.

La chose la plus étrange vue en voyage : Mon mari mange des insectes croquants en Amazonie.

Mes hôtels préférés sont partout où je me sens à l'aise parce qu'un bon hôtel vous met à l'aise.

Je rêve de mon repas à une cabane de plage qui vend du poisson frais partout dans le monde.

Meilleur équipement de l'hôtel : Mou, tendre, draps blancs et un grand peignoir.

Souvenir de voyage d'enfance préféré : J'en ai deux. La première est de prendre le train toute seule à l'âge de douze ans pour aller au camp d'été irlandais. Le second est un voyage scolaire à Paris, qui était mon premier voyage international.

Partout où je vais, je vérifie le hall de l'hôtel pour avoir une idée de la personnalité globale de l'hôtel.

Quand j'arrive dans un nouvel endroit, J'apprends la configuration du terrain en sortir mon téléphone et parler au concierge et à autant de personnes locales que possible.

je ramène toujours à la maison les équipements inutilisés de la chambre d'hôtel, car nous les donnons à des œuvres caritatives.

Si je ne reviens jamais l'Amazone, ce sera trop tôt car mon mari va me faire manger les insectes croustillants aussi !

je voyage pour le amusement et plaisir qu'il procure à ma famille et à moi.

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