14 demandes extravagantes mais réelles de clients VIP d'hôtels
Allergie à la couleur
« Une cliente était allergique à la couleur violette », raconte Nathan Brown, du Rees Hotel à Queenstown, Nouvelle-Zélande. Elle a demandé, avant son arrivée, que tout objet violet – des parfums aux livres, en passant par les étiquettes de vin et les fleurs – soit retiré de sa vue. Le personnel a tout supprimé sans poser de questions et la cliente a pu rester en pleine forme pendant tout son séjour.
Petit‑déjeuner chez Tiffany
Un couple septuagénaire s’est marié à l’hôtel Crosby en hiver. Le mari, qui avait fait sa demande chez Tiffany, a demandé à la conciergerie : « Ne serait‑il pas merveilleux d’avoir le petit‑déjeuner chez Tiffany ? ». Le concierge a organisé un véritable petit‑déjeuner au 5ᵉ étage du magasin Tiffany à New York, une prouesse rare mais réalisée avec succès.
Une baignoire avec des poissons de compagnie
Des parents très attentionnés ont demandé que chaque matin, on remplisse la baignoire de leurs tout‑petits, puis que l’on y dépose délicatement le poisson de compagnie de l’enfant, avant de laver à la main et de faire sécher à l’air les vêtements. Un service aussi inhabituel que surprenant.
Le jardin d’Eden ou le décor d’un documentaire animalier ?
Un client du Four Seasons Tented Camp en Thaïlande voulait une photo de ses enfants avec un serpent. Le personnel a fait venir un python de 3,5 m d’un village voisin, assez grand pour que les enfants s’allongent dessus et prennent des clichés très « câlins ».
Sieste disco
Une famille VIP a demandé à transformer la suite présidentielle Tata du Pierre Hotel à New York en discothèque des années 70 pour le 18ᵉ anniversaire de leur fils. Le service a installé une piste de danse, suspendu des boules à facettes, recouvert les murs de papier aluminium et même dansé avec les invités.
Affaire de singe sérieux
Un client de South Beach, Miami, a requis un singe entraîné, prêt à être filmé pour une publicité. Le concierge a trouvé un macaque professionnel, remplissant ainsi le casting à la dernière minute.
Touches romantiques parfaites
Un homme en escapade romantique a demandé au Pierre Hotel d’orchestrer une série de surprises : deux douzaines de roses blanches, un plateau d’oranges, des fraises au chocolat, des martinis au litchi, et même un chanteur et deux danseurs interprétant « I Need to Know » de Marc Anthony.
Parents retrouvés après des années
Les concierges du Waldorf Hilton à Londres ont aidé un Américain à retrouver l’amie d’enfance de sa grand‑mère, une tenancière de pub du Nord de l’Angleterre pendant la Première Guerre mondiale. En deux jours, ils ont organisé une surprise « afternoon tea » émouvante.
Un cadeau de 21 cerfs
Un client du Brown’s Hotel à Londres a demandé que 21 cerfs soient expédiés à son domicile au Moyen‑Orient pour l’anniversaire de sa fille. Une demande extravagante qui a été honorée malgré les différences culturelles.
Atterrissage d’hélicoptère sur le site
Un client du Hilton San Diego Resort & Spa a souhaité poser son hélicoptère sur la propriété. Le concierge a coordonné les autorisations nécessaires auprès des autorités aéronautiques, réalisant un atterrissage rare et impressionnant.
Un pari qui tourne à l’aventure
Eric Marlowe Garrison, conseiller en relations sexuelles, a reçu un appel d’une conciergerie du Waldorf New‑York pour intervenir dans une dispute de couple au sujet d’un excès de parfum. Après plusieurs allers‑retours, il a été invité à se rendre à Manhattan, où il a finalement reçu une généreuse récompense en espèces pour avoir réglé le différend.
Un mariage canin de 15 000 $
Edward Mady, directeur du Beverly Hills Hotel, a organisé un mariage somptueux pour deux chiens, incluant un officiant et un service traiteur. Un autre client a même demandé que tout le personnel ne s’adresse à lui qu’en « langage chien ».
Une chambre choisie pour son aura solaire
Des clients ont réservé une chambre précise parce que l’angle du soleil à cet endroit créait une aura particulière, selon Laura Vardon, directrice des ventes du Eliot Hotel.
Balade à dos de chameau
Au Loews Ventana Canyon Resort à Tucson, Arizona, la nouvelle concierge Victoria Côté a trouvé deux chameaux en moins de 35 minutes pour un client. Bien que les animaux manquaient de bosse, l’effort a été apprécié.
