10 arnaques Uber à connaître
Fausse panne de l'application
Certains passagers rapportent qu'un chauffeur, à mi‑trajet, affirme que son application est hors ligne et qu'il faut régler en espèces. Après avoir payé le conducteur, le passager découvre que sa carte enregistrée a également été débitée, soit un double paiement. « Un chauffeur ne doit jamais vous demander de payer en cash si vous avez réservé une course sans espèces. Refusez, terminez la course et signalez‑le », conseille Jennifer McDermott, consommatrice‑experte pour le site finder.com.
Le chauffeur vous dit que vous avez choisi le paiement en espèces
Dans cette escroquerie, le conducteur prétend que le passager a sélectionné le paiement cash. Le client, pensant s'être trompé, paie alors en espèces, mais se voit ensuite facturer des frais d’annulation car le chauffeur annule juste avant l’arrivée. « Le mode de paiement doit être choisi manuellement et vous pouvez le vérifier dans l’app. Refusez le cash si vous n’avez pas sélectionné cette option et signalez le chauffeur », rappelle McDermott.
Conducteurs non‑Uber aux aéroports
Dans certains aéroports (ex. JFK), des passagers ont vu des conducteurs non‑affiliés à Uber les aborder, leur proposer d’annuler la course Uber et de payer directement en espèces. « Si cela se produit, vous n’êtes probablement pas dans un véhicule Uber. Réservez toujours via l’application », explique Harry Campbell, expert en covoiturage et chauffeur Uber.
Frais d’annulation facturés à tort
Si un passager annule plus de deux minutes après la demande, Uber applique des frais d’annulation. Certains conducteurs ne se dirigent pas vers le client afin de le pousser à annuler, les faisant ainsi porter la responsabilité. « Signalez le problème via l’onglet d’aide de l’app, puis demandez un remboursement depuis l’onglet du trajet », conseille Campbell.
Demande de paiement de péages
Les péages sont automatiquement prélevés par Uber et reversés au conducteur. Un chauffeur qui vous demande de les payer en cash agit de mauvaise foi. « Aucun frais supplémentaire ne doit vous être demandé en cours de route. Refusez tout paiement en espèces », rappelle Campbell.
Escroquerie « bait‑and‑switch »
Un conducteur accepte la course, l’annule puis un autre arrive dans un véhicule différent, prétendant ne pas être le même chauffeur. Il peut alors réclamer un paiement en cash, parfois le double du tarif. « Avant de monter, confirmez le tarif et la destination. En cas de doute, annulez immédiatement et relancez une nouvelle course », indique Robert Siciliano, analyste en sécurité.
Le trajet ne s’arrête pas à la porte du véhicule
Après le voyage, surveillez l’application pour détecter d’éventuels frais cachés. Signalez toute anomalie afin d’éviter les facturations frauduleuses.
Faux frais de nettoyage
Avec un groupe nombreux, certains conducteurs réclament un « frais de nettoyage » après la course. « Prenez des photos de l’intérieur du véhicule avant de partir. Cela vous permettra de contester rapidement le supplément », conseille Natasha Rachel Smith, experte en affaires de consommation.
Mise à jour d’Uber XL injustifiée
Vous réservez un UberX pour vous et trois amis, mais le lendemain vous recevez une notification indiquant que votre course a été surclassée en UberXL, doublant ainsi le tarif. Cette fonction vise à empêcher les gros groupes de profiter d’un véhicule trop petit. « Contestez la mise à jour et expliquez la situation à Uber », recommande Smith.
Nouvelle demande de course après un « bug »
Certains conducteurs incitent le passager à relancer la course en prétendant un dysfonctionnement de l’app, ce qui déclenche un supplément de 35 % dû au tarif de pointe. « Vérifiez votre propre application avant d’accepter une nouvelle demande », avertit Smith.
