Morro Negrito Surf Camp : les changements de dernière minute sont inacceptables
Réservation initiale
Nous avons réservé un séjour de surf plusieurs mois à l'avance via panamasurfcamp.com, opérant sous le nom de Morro Negrito Surf Camp, en payant 1 330 $ (hors vols) pour profiter d'une île tranquille et de vagues peu fréquentées.
Modification de dernière minute
Trois jours avant le départ, le propriétaire Steve nous a envoyé un courriel annonçant un changement majeur : « Au lieu de loger sur le camp situé sur la péninsule/île, vous passerez la semaine à Puerto Morro Negrito sur le continent. »
Ce changement soulève de sérieuses inquiétudes. Le message ne comportait ni détails, ni photos, ni informations sur le nouvel hébergement, alors que les transferts quotidiens en bateau vers les spots de surf restaient identiques.
Absence de réponses
Nos multiples questions sur le moment où cette modification aurait dû être communiquée sont restées sans réponse. Steve nous a plutôt conseillé de contacter un « client 5 fois » qui aurait préféré le nouveau lieu et nous a redirigés vers sa page Facebook montrant des travaux de reconstruction du camp insulaire déjà engagés depuis plusieurs mois, suggérant qu’il était au courant du problème dès la réservation.
Réputation du camp
Les avis en ligne sur le camp et sur son propriétaire sont mitigés voire négatifs, ce qui a renforcé notre hésitation malgré l’attrait des vagues peu fréquentées.
Difficultés de remboursement
Le processus de remboursement s’est avéré frustrant. Steve avait d’abord proposé un remboursement complet en cas d’insatisfaction. Après avoir demandé le remboursement, nous avons reçu des courriels du « client » au lieu de Steve. Nos nouvelles demandes sont restées sans réponse jusqu’à ce que nous insistions.
Steve a alors répondu : « Malheureusement, cela ne sera pas possible aujourd’hui. J’ai dépensé environ 2 000 $ en carburant, nourriture et fournitures… Le remboursement devrait être disponible d’ici une semaine. »
Action via la carte bancaire
Nous avons contesté le paiement auprès de notre société de carte de crédit, arguant que le service n’était plus fourni. La contestation a abouti, mais elle a mis en lumière des pratiques commerciales douteuses. Un paiement intégral avant l’arrivée est inhabituel ; il est d’usage de verser un acompte et de régler le solde sur place.
Conseils aux futurs voyageurs
Si vous envisagez le Morro Negrito Surf Camp avec Steve Thompson, privilégiez le paiement par carte bancaire pour bénéficier d’une protection et préparez-vous à d’éventuels changements de programme.
Notre voyage au Panama a également entraîné des frais supplémentaires de vol en raison d’un jour férié national. D’autres destinations comme Santa Catalina, Bocas del Toro ou d’autres spots offrent de meilleures garanties.
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