Des problèmes pour réserver un vol ? Tournez-vous vers Twitter pour obtenir de l'aide
Vous vous souvenez de cette grande vente du sud-ouest de 72 heures en juin avec ces excellents tarifs intérieurs à partir de 49 $ l'aller simple ?
Quand je suis allé réserver mon vol sur le site de Southwest, J'ai continué à recevoir un message d'erreur sur leur site Web disant que les serveurs étaient trop occupés. Encore et encore, j'ai essayé de changer de réservation et la même erreur n'arrêtait pas de surgir. J'ai décidé de donner une pause à l'équipe informatique de Southwest et de revenir les jours suivants.
En raison de ces problèmes techniques, Southwest a prolongé la vente. Désespéré pour un statut à jour sur la question, J'ai tourné mon attention vers le compte Twitter de Southwest. Des heures de rafraîchissement de la page plus tard, une ampoule s'est allumée et j'ai décidé de tweeter @southwest. En une heure, J'ai reçu une réponse de l'équipe des médias sociaux de Southwest.
J'ai été ravi de la réponse rapide. @Southwest a commencé à me suivre pour que je puisse leur envoyer un message privé (DM) avec tous les détails de mon vol, y compris le prix de vente, j'ai été initialement cité il y a deux jours à ce stade.
Quelques heures après avoir tweeté, L'équipe des médias sociaux de Southwest m'avait réservé un vol au prix de vente annoncé. Au milieu d'une multitude de problèmes techniques, passer par Twitter a été un processus fluide pour moi, le consommateur, et m'a fait me sentir vraiment valorisé par cette compagnie aérienne. Je suis sûr que Southwest recevait des millions de tweets de dépliants avec les mêmes problèmes, et l'équipe des médias sociaux s'est vraiment mobilisée pour aider les clients à réserver leur meilleure et plus grosse vente de l'année.
Le service que j'ai reçu de cette expérience a vraiment eu un impact sur la façon dont je considère Southwest comme une marque qui m'est fidèle autant que je lui suis fidèle. Plus, mon voyage à Denver a été formidable des mois avant même qu'il ne commence.
