Des difficultés pour réserver un vol ? Utilisez Twitter pour obtenir de l’aide
Un témoignage de support client via Twitter
Lors de nos expériences exclusives Travelzoo, nous revenons toujours avec des conseils d’initiés à partager avec la communauté. Habituellement, notre blog parle de bonnes adresses, de pépites cachées et des meilleures offres. Ce billet, en revanche, raconte une aventure différente.
La vente record de Southwest
Vous vous souvenez de la gigantesque promotion de 72 heures de Southwest en juin, avec des billets nationaux à partir de 49 $ aller simple ?
Les problèmes de réservation
En essayant de réserver sur le site de Southwest, je suis constamment confronté à des messages d’erreur indiquant que les serveurs étaient surchargés. Plusieurs jours de tentatives n’ont rien changé, alors j’ai décidé de prendre du recul.
Twitter comme solution en temps réel
Southwest a prolongé la promotion à cause de ces dysfonctionnements. Pour rester informé, j’ai suivi leur compte Twitter. Finalement, j’ai envoyé un tweet à @Southwest. En moins d’une heure, l’équipe des réseaux sociaux a réagi.
Impressionné par la rapidité, @Southwest m’a suivi, ouvrant ainsi un message privé où j’ai détaillé mon vol et le prix de la promotion initiale.
Réservation au prix annoncé
Quelques heures après mon tweet, l’équipe de Southwest a confirmé ma réservation au tarif promotionnel. Malgré les problèmes techniques généralisés et le flot de demandes, leur support via Twitter a été fluide et rassurant. Un exemple parfait de service client exceptionnel pendant leur plus grande vente.
Une fidélité renforcée
Cette expérience a consolidé ma loyauté envers Southwest, une marque qui reconnaît et récompense la fidélité de ses clients. Mon voyage à Denver restera gravé dans ma mémoire, planifié des mois à l’avance grâce à ce soutien efficace.
