Morro Negrito Surf Camp :les changements de dernière minute ne sont pas appréciés
Nous avons récemment réservé un voyage des mois à l'avance sur panamasurfcamp.com, qui s'appelait Morro Negrito Surf Camp. Nous avons payé 1330 $ (sans compter notre vol) en totalité pour une escapade exotique sur une île aux vagues peu fréquentées. Trois jours avant notre départ pour notre voyage, nous avons reçu un e-mail surprise du propriétaire, Steve. Voici ce qu'il disait :
« Il va y avoir un changement concernant les informations que je vous ai précédemment envoyées. Au lieu de rester au camp sur la péninsule/l'île, vous passerez la semaine à Puerto Morro Negrito sur le continent…”
Excuse-moi?!
Il a poursuivi en disant que nous serions toujours pris en charge par les bateaux pour être emmenés sur les spots de surf pendant la journée, mais n'a rien mentionné sur l'emplacement exact de notre logement. Pas de détails à ce sujet, pas de photos, rien.
À mon avis, il s'attendait juste à ce que nous disions, "D'accord! Oui, nous aimerions payer le même montant pour rester dans un endroit dont nous ne savons rien dans une région sur laquelle nous ne pouvons trouver aucune information en ligne.
Chaque fois que je lui ai demandé pourquoi il avait attendu trois jours avant notre voyage pour nous parler du déménagement, il n'a jamais répondu à ma question. Au lieu, il m'a donné l'adresse e-mail et le numéro de téléphone d'un « 5 fois client » qui venait de quitter le camp et m'a dit qu'il aimait ce nouvel endroit tellement plus que le camp sur l'île.
Ouais, Je vais m'occuper d'appeler ton pote.
Maintenant, J'aurais envisagé ce nouvel endroit si j'avais senti que le propriétaire n'essayait pas de nous en tirer un rapide. Il nous a dit de visiter sa page Facebook, ce qui prouverait qu'il est en train de reconstruire le camp sur l'île.
Cela m'a seulement rendu plus mal à l'aise après avoir réalisé que la reconstruction du camp avait commencé il y a des mois, ce qui signifie que le propriétaire savait très probablement qu'il ne pouvait pas offrir l'emplacement d'origine convenu le jour où nous avons réservé notre voyage avec lui !! Alors pourquoi a-t-il attendu pour nous dire jusqu'à ce que nous ayons payé en totalité et TROIS jours avant notre arrivée prévue ??
Hmm.. Cela me semble louche.
Nous ne nous sentions plus à l'aise de payer cette somme d'argent pour un endroit dont nous ne savions rien. Sans parler de, les avis en ligne sur le propriétaire de ce camp ne sont pas favorables , donc nous aurions dû partir avec nos tripes depuis le début, mais nous avons fermé les yeux parce que nous aimions l'idée de vagues peu fréquentées.
Voici le vrai kicker.
Dans le deuxième e-mail de Steve, il a dit que si nous n'étions pas satisfaits du changement, il se fera un plaisir de nous rembourser intégralement.
Après plusieurs e-mails essayant de lui soutirer des informations sur le nouvel emplacement, Scott et moi avons décidé d'annuler et de trouver une place ailleurs. J'ai envoyé un e-mail à Steve pour l'informer que nous voulions un remboursement.
Le lendemain, au lieu de recevoir un email du propriétaire du camp, J'ai ouvert ma boîte de réception à un e-mail de son « client 5 fois » expliquant pourquoi il pensait que nous devrions toujours visiter le camp.
J'ai à nouveau envoyé un e-mail à Steve pour demander un remboursement.
Pas de réponse.
A ma troisième tentative, Je lui ai dit d'arrêter d'ignorer mes demandes de remboursement.
Steve a finalement répondu, un jour plus tard, avec ça:
"Malheureusement, cela n'arrivera pas aujourd'hui. J'ai dépensé environ 2 $, 000 en essence, nourriture et fournitures pour votre séjour ici avec nous. Puisque vous ne viendrez pas, J'ai besoin de générer des revenus pour vous rembourser. Cela devrait être disponible dans une semaine environ. Bonnes vacances. »
Heureusement, nous avons payé ce voyage avec une carte de crédit et avons immédiatement appelé notre société de carte de crédit qui m'a informé qu'il était illégal pour Steve de garder notre argent puisqu'il ne nous fournit plus de service.
Nous avons dû effectuer une rétrofacturation sur notre carte de crédit afin de récupérer notre argent. Quelque chose que je pense aurait dû être fait par Steve le jour où je l'ai demandé car c'est lui qui a changé les choses sur NOUS ! C'est juste une mauvaise pratique commerciale, À mon avis.
Tout d'abord, qui demande un paiement intégral avant même que le voyage n'ait commencé ? Un acompte est d'usage, mais généralement le reste du paiement est effectué au moment du départ. Cela aurait dû être notre premier indice que ce type ne respecte pas les règles.
Si vous envisagez un voyage à Camp de surf Morro Negrito avec Steve Thompson, Je paierais certainement avec une carte de crédit et je serais prêt à d'éventuels changements de dernière minute.
Ceux d'entre vous qui suivent ce blog savent déjà comment s'est déroulé notre voyage au Panama. Le changement de dernière minute de Steve nous a coûté des frais de changement de vol afin de prendre un vol de retour plus tôt parce que notre voyage s'est avéré être un énorme jour férié panaméen.
Nous avons entendu de bonnes choses au sujet des auberges et des hôtels à Santa Catalina et à Bocas Del Toro. Il y a beaucoup d'autres bons endroits parmi lesquels choisir au Panama.
Avez-vous déjà vécu une situation comme celle-ci ?
